Algemene voorwaarden webshop

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

1. Verkoper en contact

Deze webshop wordt uitgebaat door:

Neverland 9900 BV
Zuidmoerstraat 140
9900 Eeklo, België
Ondernemingsnummer: 1038707771
Btw-nummer: BE1038707771
E-mail: info@neverland-toys-trinkets.be
Telefoon: +32 458 01 24 09

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden.

Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke rechten gelden. Als een bepaling van deze voorwaarden daarmee strijdig is, geldt de wettelijke bepaling.

3. Producten, prijzen en bestellingen

We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Afbeeldingen zijn illustratief; kleine verschillen in kleur of verpakking zijn mogelijk.

Alle prijzen worden in euro vermeld en omvatten de toepasselijke btw. Eventuele leveringskosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Je bestelling is geplaatst zodra je de bestelstappen hebt afgerond en een bevestiging ontvangt. De bestelling houdt een betalingsverplichting in. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. We rekenen geen extra kosten aan voor gewone elektronische betaalmethoden.

4. Pre-orders

Een pre-order is een bestelling voor een product dat op een later moment beschikbaar komt. De verwachte releasedatum of leverdatum staat bij het product vermeld. Die datum kan wijzigen wanneer een uitgever, fabrikant of leverancier de planning aanpast. We brengen je op de hoogte van relevante wijzigingen.

Een pre-order wordt voor jou gereserveerd of bij onze leverancier besteld. Pre-orders vallen onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als andere online bestellingen. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je ook vóór de levering laten weten dat je de bestelling herroept.

Maximumtermijn van zes maanden

Als een pre-order niet binnen zes maanden na de datum van de bestelbevestiging geleverd of voor afhaling beschikbaar is, vervalt de pre-order automatisch. We annuleren de niet-uitgevoerde bestelling en betalen het bedrag dat we ervoor hebben ontvangen terug, via het oorspronkelijke betaalmiddel en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Het vervallen van een pre-order na zes maanden geeft op zichzelf geen automatisch recht op een dubbele terugbetaling of een bijkomende vergoeding. We betalen het bedrag terug dat daadwerkelijk voor die bestelling is betaald. Dit beperkt geen rechten of vergoedingen die in een concreet geval dwingend uit de wet voortvloeien.

Deze maximumtermijn beperkt evenmin je wettelijke rechten wanneer je de bestelling eerder kunt beëindigen of herroepen.

5. Annuleren van een pre-order en de pre-orderlijst

Wil je een pre-order annuleren, neem dan contact met ons op via info@neverland-toys-trinkets.be. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Na een annulering verwijderen we de betrokken bestelling en reservering van de pre-orderlijst. We houden een geannuleerde reservering niet actief bij en zetten die niet automatisch opnieuw op de lijst. Dat voorkomt extra administratie en verwarring over beschikbare plaatsen en aantallen. De vrijgekomen plaats of het product kan aan een andere klant worden aangeboden.

Wil je later toch opnieuw een pre-order plaatsen? Dien dan eerst een nieuwe aanvraag in. We nemen je pas na onze bevestiging opnieuw op de pre-orderlijst. De nieuwe aanvraag is afhankelijk van de beschikbaarheid en de op dat moment geldende prijs. Zo kunnen we de reservaties correct verwerken en onnodige betalings- en terugbetalingskosten vermijden. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

6. Levering en afhaling

De beschikbare leverings- of afhaalwijze en de eventuele kosten worden vóór de bestelling vermeld. De verwachte levertermijn wordt bij het product of tijdens het afrekenen aangegeven.

Als geen andere termijn is afgesproken, gelden de wettelijke leveringstermijnen. Wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd, gelden de wettelijke regels over een bijkomende leveringstermijn en het eventueel beëindigen van de overeenkomst.

Bij afhaling laten we je weten wanneer je bestelling klaarstaat en op welke locatie je ze kunt ophalen. Neem je bestelbevestiging mee of toon die digitaal.

7. Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen

Koop je als consument een product online, dan heb je in het algemeen 14 kalenderdagen om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Voor goederen begint die termijn te lopen vanaf de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product ontvangt. Je mag ons ook vóór de levering laten weten dat je de aankoop herroept.

Je kunt je herroeping melden via de herroepingsfunctie op onze webshop of via info@neverland-toys-trinkets.be. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je melding stuur je het product binnen 14 kalenderdagen terug. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product meer hebt behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten en diensten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde producten, bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen is verbroken, digitale inhoud die onder de wettelijke voorwaarden al is geleverd, en vrijetijdsdiensten met een specifieke datum of periode.

Voor tickets of inschrijvingen voor een evenement op een specifieke datum kan de wettelijke uitzondering voor vrijetijdsdiensten van toepassing zijn. Als een uitzondering geldt, vermelden we dit bij het aanbod.

9. Terugbetaling en winkelkrediet

Wanneer je wettelijk recht hebt op terugbetaling, betalen we de bedragen terug die we voor de herroepen bestelling hebben ontvangen, met inbegrip van de standaardleveringskosten. Als je zelf voor een duurdere leveringswijze koos, hoeven we het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug. Bij een product mogen we wachten tot we het hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalwijze, zoals winkelkrediet. We houden geen betaal- of transactiekosten in op een wettelijke terugbetaling.

Buiten gevallen waarin een wettelijke terugbetaling verplicht is, kunnen we een annulering of terugbetaling toestaan. We kunnen dan in overleg winkelkrediet aanbieden. Winkelkrediet vervangt een wettelijke terugbetaling alleen als je daar uitdrukkelijk mee akkoord gaat.

10. Aankopen in de winkel en wettelijke garantie

Voor een aankoop in onze fysieke winkel bestaat er geen algemeen wettelijk recht om een product terug te brengen enkel omdat je van gedachten bent veranderd. We kunnen in dat geval vrijwillig winkelkrediet aanbieden.

Je wettelijke rechten bij een product dat defect is of niet overeenkomt met de overeenkomst blijven gelden. Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.

11. Evenementen en annuleringen door Neverland

Voor evenementen gelden de datum, locatie, deelnameprijs en eventuele deelnamevoorwaarden die bij het evenement worden vermeld.

Als je zelf annuleert, geldt het herroepingsrecht alleen wanneer de wet dat voorziet. Voor vrijetijdsevenementen op een specifieke datum kan een uitzondering gelden. Als Neverland een evenement annuleert, brengen we de ingeschreven deelnemers op de hoogte en betalen we de deelnameprijs terug wanneer dat wettelijk vereist is.

12. Klachten

Heb je een vraag of klacht over een bestelling, neem dan contact op via info@neverland-toys-trinkets.be. Vermeld je bestelnummer en beschrijf duidelijk waarover je contact opneemt. We proberen samen tot een oplossing te komen.

Lukt dat niet, dan kun je informatie over consumentenbemiddeling vinden bij de Belgische Consumentenombudsdienst.

13. Privacy

We verwerken persoonsgegevens voor het beheren en uitvoeren van bestellingen en voor de communicatie daarover. Meer informatie vind je in ons afzonderlijke privacybeleid.

14. Toepasselijk recht en ingang

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Voor consumenten blijven de dwingende beschermingsregels gelden die van toepassing zijn in hun land van verblijf.

Deze versie geldt voor bestellingen die worden geplaatst vanaf de datum waarop de voorwaarden op de webshop worden gepubliceerd. Voor eerder geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die bij de bestelling van toepassing waren, naast de wettelijke consumentenrechten.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Neverland 9900 BV, Zuidmoerstraat 140, 9900 Eeklo
E-mail: info@neverland-toys-trinkets.be

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst voor de aankoop van het volgende product/de volgende producten herroep:

Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam consument:
Adres consument:
Datum: